Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků ve VZP
Měření spokojenosti zákazníků ve VZP
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Eva Ticháčková |
---|---|
Šetření: | 02. 04. 2011 - 15. 04. 2011 |
Počet respondentů: | 60 |
Počet otázek (max/průměr): | 24 / 24 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 58,7 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:10 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentkou UTB ve Zlíně, oboru marketing a ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku. Tento dotazník využiji pro zpracování mé bakalářské práce na téma: Měření spokojenosti zákazníků ve VZP. Chtěla bych Vás požádat o maximální otevřenost Vašich odpovědí. Výsledky tohoto dotazníku budou sloužit jako podklady pro zlepšení úrovně služeb zákazníků ve VZP. Z nabídnutých variant stačí pouze zakřížkovat Vámi zvolenou odpověď.
Mnohokrát Vám děkuji za spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Jak dlouho jste klientem VZP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
více jak 5 let | 54 | 90 % | 90 % |
do 1 roku | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
do 5 let | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
2. Jak nejčastěji komunikujete s VZP ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
osobně | 39 | 65 % | 65 % |
jinak | 10 | 16,67 % | 16,67 % |
internet | 6 | 10 % | 10 % |
telefon | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
3. Využíváte internetové stránky VZP ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 40 | 66,67 % | 66,67 % |
ano | 20 | 33,33 % | 33,33 % |
4. Líbí se Vám internetové stránky VZP
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 29 | 48,33 % | 48,33 % |
spíše ne | 17 | 28,33 % | 28,33 % |
ne | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
ano | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
5. Vyhovuje vám otevírací doba vaší pobočky VZP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 49 | 81,67 % | 81,67 % |
ne | 11 | 18,33 % | 18,33 % |
6. Myslíte si, že nabídka služeb, kterou poskytuje VZP, je dostačující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 24 | 40 % | 40 % |
spíše ne | 23 | 38,33 % | 38,33 % |
ano | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
ne | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
7. Využíváte cestovní pojištění od VZP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 34 | 56,67 % | 56,67 % |
ano | 26 | 43,33 % | 43,33 % |
8. Vyhovuje vám toto pojištění
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevyužívám jej | 31 | 51,67 % | 51,67 % |
ano | 27 | 45 % | 45 % |
ne | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
9. Jste dostatečně informováni o preventivních programech a akcích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 48 | 80 % | 80 % |
ano | 12 | 20 % | 20 % |
10. Jakým způsobem získáváte informace o preventivních programech a akích
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nijak | 9 | 15 % | 15 % |
internet | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
Letáky | 3 | 5 % | 5 % |
nezískávám | 3 | 5 % | 5 % |
intenet | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
od lékaře | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
z internetu | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
ze školy | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
Informace nezískávám. | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
z letáků | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
ostatní odpovědi | 28 | 46,67 % | 46,67 % |
11. Víte, že máte možnost využít preventivních prohlídek u lékařů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 45 | 75 % | 75 % |
ne | 15 | 25 % | 25 % |
12. Myslíte si, že je správné, že VZP pomocí těchto preventivních prohlídek podporuje prevenci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 48 | 80 % | 80 % |
spíše ano | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
spíše ne | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
13. Myslíte si, že je správné, že VZP pořádá ozdravné pobyty pro děti (např. Mořský koník)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 59 | 98,33 % | 98,33 % |
ne | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
14. Jste členek Klubu pevného zdraví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 55 | 91,67 % | 91,67 % |
ano | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
15. Líbí se vám výhody, které Klub pevného zdraví poskytuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nejsem členem klubu | 55 | 91,67 % | 91,67 % |
ano | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
ne | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
16. Uvítali byste na Vaší pobočce VZP platbu kartou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 27 | 45 % | 45 % |
spíše ano | 19 | 31,67 % | 31,67 % |
spíše ne | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
ne | 6 | 10 % | 10 % |
17. Jste spokojeni s pracovníky VZP, jejich ochotou poradit a pomoci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 33 | 55 % | 55 % |
ano | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
ne | 6 | 10 % | 10 % |
spíše ne | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
18. Jste spokojeni s pracovníky VZP, jejich odbornou znalostí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 39 | 65 % | 65 % |
ano | 12 | 20 % | 20 % |
spíše ne | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
ne | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
19. Jste spokojeni s rychlostí obsluhy u přepážek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 28 | 46,67 % | 46,67 % |
ano | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
spíše ne | 12 | 20 % | 20 % |
ne | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
20. Ohodnoťte prosím zaměstnance VZP známkami 1 – 5 jako ve škole (1 = nejlepší, 5 = nejhorší):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 28 | 46,67 % | 46,67 % |
3 | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
1 | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
4 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
5 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
21. Uveďte prosím:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 43 | 71,67 % | 71,67 % |
muž | 17 | 28,33 % | 28,33 % |
22. V jaké jste věkové kategorii:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19 - 30 | 41 | 68,33 % | 68,33 % |
31 - 44 | 9 | 15 % | 15 % |
15 - 18 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
45 - 65 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
66 a více | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
23. Do jaké kategorie byste se mohli zařadit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 34 | 56,67 % | 56,67 % |
zaměstnanec | 14 | 23,33 % | 23,33 % |
podnikatel | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
důchodce | 3 | 5 % | 5 % |
nezaměstnaný | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
jiné | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
24. Máte nějaký nápad, co by mohla VZP změnit a zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
ani ne
ano, bohuzel je vazany na liberalizaci legislativy tykajici se takzvaneho zdravotniho pojisteni.
bohužel nemám, pojištěná jsem, ale nějak "víc" se o to nezajimám, na pobočce jsem byla asi tak jedenkrát v životě ;-)
být 100% státní
Dostatečně informovat o preventivních programech a akcích
Dřívější formulář ročního výkazu pro OSVČ byl na pohled jednodušší a přehlednější. Nový obsahuje zbytečně moc drobných rubrik, do kterých se musí člověk trefovat, nadto ani ten načervenalý tisk není pro oči pastvou.
finanční podpora lidem s dietními opatřeními ( nejen v dětství, ale i v dospělosti např. : bezlepková dieta)
gnhfgh
hradit více dávek očkovací látky proti klíšťové encefalitidě
hrazení některých léčeb a mohli by přestat být malicherní
Komunikaci s klienty - novinky emailem kupříkladu
lepší informovatelnost o produktech a následné vyhodnocení pro přesné splnění požadavků klientů
lepší vstřícnost a ochota
mohla by více informovat lidi a opravdu se zajímat o ně.
Mohlo by být více příspěvkových akcí, např. za očkování apod.
Momentálně nevím. Popravdě, moc nejsem informovaná o VZP, co nám nabízí, za co přispívá....Většinou se narazí na konkrétní zádrhel ,až za běhu života.
Na podrobný seznam tu není dost místa, takže stručně: SKORO VŠECHNO
Nabízet více bonusů, příspěvků. Očkování, antikoncepce, další léky. Vím, že nejsem sama, ale pětistovka ročně na rodinu (nebo jak to je) je skoro směšná a nstojí mi za to papírování .... nebo na tohle VZP sází???
ne
Ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne, je super
ne, nechodim..nic extra nepotrebuji
Ne, nemám.
Ne.
nemám
Nemám
nemám
nemám
Nemám
nemám
Nemám
nemám nápad
nemám žádný nápad
Nepřemýšlela jsem o tom
nevím
nevím
nevím
Nevím jak to chodí přesně ve VZP, o tuto problematiku se tak podrobně nezajímám. Mladým lidem je to víceméně jedno si myslím, ale starší lidé jsou špatně informování. Určitě bych navrhoval VZP výrazně zlepšit informovanost jejich klientů!!!!
nic
Nic momentálně mne nenapadá,Se službami jsem spokojen.
otevírací doba, lepší informovanost zákazníků o program, více věrnostních programů
Posílat přehledy o vykázané zdravotní péče sami a ne, abych si musela žádat. A také aby přispívala na antikoncepci :-)
prevence - více informovat
profesionalita zaměstnanců
příspěvky na očkovací látky, antikoncepci
rozhodne kvalifikaci svych pracovniku, moznosti reklam na sve akce, a rozhodne propracovat moznost ruznych vyhod v pripade dobreho zdravotniho stavu.
vic informovat lidi o akci davat lidem nejake vitaminy na prevenci
více zveřejňovat co dotuje, či co plně proplácí svým klientům. Jaké výhody má a na co má klient právo.
Zasílat klientům mailem zprávy o akcích a možnostech
žádný
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.